* يستحق العميل استرجاع أي طلب متضرر إما لمنتج تالف أو متأثر أثناء العملية اللوجستية

احقية العميل برفع شكوى تكون خلال 10 أيام من توقيت استلام الطلب، ولا يحق للعميل بعدها برفع شكوى او مطالبه بأي شكل من الأشكال.

يستثنى من ذلك منتج واحد فقط وهو (الحنيني الكلاسيك) فإن احقية العميل برفع شكوى تكون خلال يومين من توقيت إستلام الطلب، ولايحق للعميل بعدها الشكوى او المطالبه باي شكل من الأشكال

*تكون وسيلة التواصل مع متجر اذواق إما بالإرسال على أيقونة الشات الظاهرة أسفل صفحة الموقع الالكتروني( https://wa.me/message/4GCOSSIDI3NHI1 )أو في التطبيق أو عن طريق إيميل خدمة العملاء( [email protected] )، ولا اعتبار لشكاوى تطبيقات التواصل الاجتماعي كالسناب أو الانستا وغيرها إذ يتعذر فيها حسن التواصل لإتمام الخدمة.

* في حال تم تقرير الاسترجاع أو الاستبدال فإن ذلك يكون بعد استلام الشركة الناقلة للمنتج بنفس الحالة التي تم تسليمها، أو بما تقرره إدارة خدمة العملاء.

*في حال تم تقرير الاسترجاع أو الاستبدال فإن للعميل الحق المطلق الخيار بطلب إعادة مبلغ الطلب كاملًا أو باستبداله أو باختيار منتج آخر بنفس القيمة وتتحمل الشركة حينها تكلفة الشحن أو بالاحتفاظ بالمبلغ كرصيد نقاط لحساب العميل.

* يلزم أن تكون الشحنة داخلية لأن الشحنات الدولية لا يمكن استبدالها أو استرجاعها أو التعديل عليها في حال تم استخراج الطلب حتى لو لم يتم تسليمه.

*على العميل التجاوب برفع الصور والفديوهات المطلوبة حسب ما تطلبه منفذة الخدمة، ويلزم حينها التأدب وعدم التهجم بالسب أو الشتم أو القدح في الأمانة أو غير ذلك، وفي حال وجود أي سلوك مُخل فإنه ينفي استحقاق التعويض حتى في استيفاء جميع الشروط السابقة، ويجدر بالعلم أن الإدارة القانونية في الشركة ستتولى أخذ حقوقها بقوة النظام حال التجاوز والتهجم لا قدر الله.

معلومات قد تهمك:

*لا يمكن إضافة أكواد الخصم بعد إستلام الشركة الناقلة للطلب.

*يستغرق توقيت استعادة المبالغ إلى حسابات العملاء 14 يوم عمل في حال كان الدفع عن طريق الموقع الالكتروني، و يستغرق 48 ساعة عمل في حال كان الدفع إلى حسابات الشركة مباشرة.

_في حالات نادرة قد يكون هناك تأخير في توصيل الطلبات عن المدة المذكورة، وذلك في المواسم والمناسبات وعند الضغط الشديد على العمليات اللوجستية

* رضاؤكم هدفنا ونسعد بخدمتكم*